服务态度
服务态度：
整车出现故障后，顾客可能很生气，但是我们一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的售后人员必须具备的素质，即使知道这个用户的误会，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对产品的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。一定不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高素质的售后人员。
服务承诺：
1. 各服务网点定期免费检测保养整车
2. 设立全国投诉电话，公开各项服务收费标准
3. 全国各服务网点免费提供“亲情服务车”供用户维修整车期间的代步工具
4. 维修技术人员均通过公司培训，颁发“泰丰小鸟售后服务员XXX”资格证
5. 以最短时间做到最好的服务
服务满意度
售后服务作为顾客提出来的要求，公司或客户做的好坏程度将与用户的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
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